Politique d’expédition

  1. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais varient selon la complexité de la personnalisation et seront précisés lors de la commande.

    1. Délais de livraison et retard

Lady Lucie & CO s’engage à expédier les produits dans les délais communiqués. En cas de retard, le client peut mettre en demeure Lady Lucie & CO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Lady Lucie & CO ne livre pas dans ce délai, le client peut annuler la commande conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation. Lady Lucie & CO rembourse alors dans un délai maximum de 14 jours.

    1. Contrôle des colis

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur uniquement lorsqu’il prend possession physique du bien. Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé ou manquant, colis ouvert) doit être notifiée immédiatement sur le bon de livraison et signalée à Lady Lucie & CO sous 48h maximum, photos à l’appui. En cas de colis endommagé, il est conseillé de refuser la livraison. Lady Lucie & CO renverra un produit de remplacement ou proposera un remboursement. Les produits retournés doivent être soigneusement emballés. Toute dégradation due à un emballage insuffisant reste à la charge du client. Les retours envoyés en port dû seront refusés.

    1. Perte de colis

En cas de perte du colis par le transporteur, une enquête est ouverte (jusqu’à 21 jours). Si le colis est retrouvé, il est livré au client. S’il est déclaré perdu, Lady Lucie & CO expédie un remplacement ou rembourse le client.