Politique de remboursement

  1. Livraison

    1. Contrôle des colis

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur uniquement lorsqu’il prend possession physique du bien. Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé ou manquant, colis ouvert) doit être notifiée immédiatement sur le bon de livraison et signalée à Lady Lucie & CO sous 48h maximum, photos à l’appui. En cas de colis endommagé, il est conseillé de refuser la livraison. Lady Lucie & CO renverra un produit de remplacement ou proposera un remboursement. Les produits retournés doivent être soigneusement emballés. Toute dégradation due à un emballage insuffisant reste à la charge du client. Les retours envoyés en port dû seront refusés.

    1. Perte de colis

En cas de perte du colis par le transporteur, une enquête est ouverte (jusqu’à 21 jours). Si le colis est retrouvé, il est livré au client. S’il est déclaré perdu, Lady Lucie & CO expédie un remplacement ou rembourse le client.

  1. Droit de rétractation

    1. Délai légal

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, sauf frais de retour.

    1. Exceptions

Produits personnalisés ou sur-mesure : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ventes réalisées lors de foires et salons : conformément à l’article L224-59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus dans les foires et salons. Cette information est affichée de manière visible et lisible sur le stand de Lady Lucie & CO et reprise dans les présentes CGV.

Les variations naturelles liées à la fabrication artisanale (couleurs, nuances, organisation des éléments) ne constituent pas une non-conformité et ne peuvent justifier un retour ou un remboursement.

    1. Modalités pratiques de retour

Lorsqu’il est applicable, l’exercice du droit de rétractation doit respecter les conditions suivantes :

Notification : le client doit informer Lady Lucie & CO de sa décision de se rétracter dans le délai de 14 jours, par email ou courrier, en joignant ses coordonnées et la référence de commande. Un formulaire type peut être fourni sur demande.

Retour du produit : le client doit renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours après notification de sa rétractation (art. L221-23 Code conso).

État du produit : seuls les produits neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine seront acceptés. Aucun produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra être remboursé.

Emballage : les produits doivent être protégés par un sur-emballage adapté. ⚠️ Toute dégradation due à un emballage insuffisant sera imputée au client.

Preuves : Lady Lucie & CO pourra demander des photos du colis et des produits en cas de retour lié à un dommage ou une non-conformité.

Frais de retour : sauf erreur imputable à Lady Lucie, les frais de retour restent à la charge du client (art. L221-23 Code conso). Tout retour envoyé en port dû ou contre-remboursement sera refusé.

Responsabilité du client : les retours s’effectuent aux risques et périls du client. Lady Lucie & CO recommande un envoi suivi et assuré.

Remboursement : Lady Lucie & CO remboursera les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standards, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (art. L221-24 Code conso). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

  1. Garanties légales

Lady Lucie & CO est tenue des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-32 du Code de la consommation) : valable 2 ans à compter de la délivrance.

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : valable 2 ans à compter de la découverte du défaut.

    1. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • les dommages liés à un usage non conforme (ex. bougie exposée à un chalumeau ou source de chaleur excessive),

  • un mauvais entretien ou une négligence,

  • un choc, une chute, un accident ou un cas de force majeure,

  • toute modification ou réparation effectuée sans autorisation.